岁月因奉献而灿烂

—记崇明县民政局退休干部施美凤

    施美凤是崇明县民政局原党委书记，2009年10月退休，现任县市民巡访团团长。她曾获得全国计划生育先进个人、全国优秀妇女工作者、全国三八红旗手、上海市劳动模范、上海市精神文明优秀组织者等称号，并连任市人大代表二十五年。2010年3月参加县市民巡访团以来，她以高度的荣誉感和事业心，认真履行职责，数年如一日风雨无阻地参与志愿服务，甘做崇明生态文明建设的啄木鸟。

一、争做一名合格巡访员：她始终注重学习，努力提升业务水平

    自加入市民巡访团以来，始终坚持要巡查别人，首先自身要过得硬；引导他人讲文明，首先自己要讲文明。只有提高了自身素质，才能当好社会文明的调解员、创造文明的宣传员、文明有礼的示范员、公平公正的评判员。为此，她坚持学习，努力用科学的理论武装自己、用法律法规匡正自己，挤出时间系统地学习巡访工作的有关内容。巡访服务中，她虚心向他人学习，向老团长、老组长、老同志等请教巡访中的方式方法，取人之长，补己之短。

    她还积极参加县级层面组织的各项学习、培训调研等活动，从未缺席。通过各级各类的学习培训，她努力提升自己的理论知识储备，熟悉了解党的路线方针政策以及巡访工作的有关要求，在巡访过程中把握好方向和尺度；她努力提高自己的业务能力，熟悉掌握巡访工作的有关知识，提高巡访工作成效。

二、争做一只优秀啄木鸟：她一直奉献在先，努力履行巡访职责

    巡访团的志愿奉献精神，是巡访工作的基石。刚退休时，施美凤谢绝了多个部门、公司的热情邀请，义无反顾投身到市民巡访志愿服务的队伍中。

她无私奉献、任劳任怨。无论严寒酷暑，刮风下雨，她都准时到达巡访点位，实事求是地测评调查，提出改进意见。在对创建生态文明村、文明单位、文明窗口、文明小区的巡访过程中，她带领老同志早出晚归，不辞辛苦，几乎跑遍了整个崇明乡村岛区。在她看来，担任市民巡访员，既是“老有所为”，是对社会奉献，也是“老有所学”，是对晚年生活的充实，学在其中，乐在其中。仅2013年，她参与的各项巡访服务工作就达1732小时，用实际行动践行了“我奉献、我快乐”的志愿理念。

    她尽职尽责、公平公正。熟悉她的人都知道，她性格直爽，工作苛求完美，“要么不做，要做就做好，工作从来是对事不对人”。工作中，她既是被巡访单位的“啄木鸟”，又是他们的朋友。作为“啄木鸟”，她始终严格遵守巡访员守则，做到出于公心，严格标准，不徇私情；作为朋友，她始终认为巡访不只是单纯为了查问题，更重要的是督促问题整改，所以她既坚持严格查问题，又以诚相待，指导被巡访单位整改提高。多年来，她不徇私情、客观公正、踏实肯干、乐于奉献的精神受到社会各界的一致好评，县民政、文广、残联、水务、交港等职能部门在行业的专项测评巡访中都点名邀请她参与。

三、争作一只领头雁：她坚持严于律己，努力打造品牌队伍

    2012年11月，施美凤开始担任县市民巡访团团长。作为团长，她认真做好组织协调和以老带新培训工作，引导巡访团自我管理、自我提高，努力打造“拉得出、打得响”的队伍，做大巡访团品牌，而她本人也被评为“上海市市民巡访团优秀组织者”。

    她从不计较个人得失。汇总资料苦于没有场地，她主动联系会场，自掏腰包支付会场费；参加市级巡访会议，她从未提出交通、餐饮补贴要求；其他成员在巡访中遇到困难，她总是挺身而出，主动担当。2013年8月，县里组织开展“文明—让交通更安全”违反“三不二礼让”行为抓拍行动。刚开始时，有个别违反交通规则的市民不理解巡访员的抓拍行为，出现抢、砸照相机的现象，派出的巡访员感到委屈不解。她了解情况后主动提出与该成员交换测评路口，到岗抓拍她注重劝导在先、引导为重，取得了群众的支持和认可。

    她善于凝聚团队力量。团队建设中，她善于加强与组员间情感联系，认真了解每个人的性格和特长，做到有利团结的话多讲，广泛听取组员们的心声。在参加市级交通文明测评中，特别是到宝山、闵行等区测评时，她每次都在凌晨3点起床，自费为队友准备好早点，外出巡访热情为队友服务，及时解决在巡访过程中讨论汇总、午餐等问题，获得全体团员的尊重。

    她注重总结巡访经验。她将二十五年人大代表和四年巡访的工作经验融会贯通，归纳提炼出“五勤”、“六到”工作法：眼勤多看，通过调查巡访，勤于捕捉人民群众关注政府工作中的热点和难点问题；耳勤多听，既要听群众说出来的，又要听出群众想说而没有说出来的；嘴勤多问，用心去做，用情去做，既要收集群众的意见及建议，又要广泛听取各行各业的反映；手勤多记，在基层巡访中听到的、反映到的必须一一作好记录；脑勤多思，要养成多思多想的习惯，勤于谏言献策，敢于为民说话。“六到”即“查到、走到、看到、记到、测到、拍到”。

    现在，施美凤非常忙，比退休前还要忙，加班加点更是家常便饭，但她毫无怨言。她用辛勤的付出赢得了人们对她深深的敬重，而她却说，能够看到生态岛一天比一天干净整洁是最幸福的事。