发挥模范作用　保持先进本色

—记虹口区曲阳社区（街道）退休干部洪纽妹

    洪纽妹退休前曾任虹口区曲阳街道党工委副书记，多次立功受奖。2008年退休时，曲阳社区志愿者协会成立，她被委任为会长。花甲之年，她继续发挥党员先锋模范作用，为社区志愿者工作做出新贡献，赢得了社区干部群众的信任与好评。

一、在困难中起步

    洪纽妹1953年出生，1970年参加工作，1976年入党。曾先后担任虹口区嘉兴街道党委副书记、曲阳街道党工委副书记、区政协委员，在街道基层工作三十余年。临近退休时，2008年2月曲阳社区志愿者协会成立，街道领导早就相中了她，不容丝毫商量，立即委任她担任会长。当时，“志愿者”还是个新名词，全市范围没有先例可参照。自称“从不糊涂做事”的她，开始艰难起步。她先后十多次向虹口区民政局社团科、区科协、市文明办讨教创办协会的途径和方法，慢慢在脑海中构建起一个适合曲阳社区志愿者协会发展的框架。

    怀着忐忑的心情，她在社区下发登记表，进行动员报名，没想到竟有3000人实名登记，这使她大受鼓舞、信心倍增。接着，她亲自带队走访社区单位，探索单位与居民区实现志愿服务资源整合、互助共建的可行性。经过沟通，敲定可行方案，当年即与二十余家单位签约。在她的牵头下，上海商务中心与运二居民区签订志愿服务共建协议，由商务中心物业部的志愿者定期为运二居民区的“三老”对象提供水电检修服务。今年，协会会同岳阳医院和居民区志愿者工作站实施“健康行走计划”推进活动，用三年时间，为新区居民综合开展膝关节疾病防治、科学治疗及功能锻炼的宣教和指导；组织龚利主任医师领衔的推拿科医务志愿者，在东四和鸿雁居民区开展筛查义诊，每年为患严重膝关疾病的志愿者免费治疗，两年来服务对象达百余人次。

二、在创新中发展

    经过几年的发展，洪纽妹麾下已拥有志愿者队伍万余人、项目一大批。但她并不满足于志愿者队伍的扩大，更注重加强志愿者协会的管理和创新。

她引入上海志愿者者管理网络系统，完善志愿者信息登记，并及时加以更新；将社区子库统一导入全市志愿者管理信息库，实行规范管理。她制定了《曲阳社区网络文明传播志愿者工作实施细则》，依托24个居民区及5家市级文明单位的信息员，有序开展网络文明传播活动。志愿者通过专用账号定期发布博客和微博，推送至社区专属页面，不仅积极传播社区精神文明建设方面的好人好事，而且广泛参与中国文明网开展的重大传播活动，开播至今，已发布博客27篇、微博624条。

她提出将志愿者队伍分为医疗、法律、家政等十个大类、又细化成19个小项；以专业化、制度化、品牌化，定时间、定地点、定项目、定负责人，这“三化四定”为模式，服务社区居民，将志愿者服务推进了一大步。

三、在实践中提高

    曲阳社区志愿者协会以卓有成效的工作赢得了居民群众的赞誉，也先后荣获了“上海市迎世博600天行动志愿服务贡献奖”，以及“上海市志愿服务先进集体”、“曲阳社区服务世博先进集体”等称号，并有14位志愿者被评为“上海市优秀志愿者”。

    在荣誉面前，洪纽妹十分清醒。她认为，志愿者服务还刚刚起步，必须不断提高服务水准和质量，应特别注重向常态化、专业化方向推进。推进服务常态化：洪纽妹确定，协会每年在志愿服务基地—曲阳公园举办四次大型综合性志愿服务活动，形成宣传声势和集聚效应；每月组织开展多项特色服务活动：在她的积极推动下，自去年4月起，岳阳医院定期深入居民区举办健康讲座，已办的八场讲座广受好评；推拿科龚利主任率队，先后到13个居民区开展膝关节疾病筛查义诊，深受欢迎；中医药大学岳阳临床医学院志愿者坚持每月末为居民群众提供科学养生保健服务，等等。实施服务专业化：洪纽妹将原先比较分散的志愿服务内容归并整合成规范、系统的项目，共涉及19个领域、建有94支服务队，可实行精细化服务。

    提高志愿服务质量，洪纽妹对专业志愿者的要求非常严格，例如，她要求银行志愿者为社区老年人讲授理财知识，必须把老年人当作自己的父母看待，真正做到为老年人理财保驾护航。听过讲座的老人感激地说：“这些银行工作人员就像是‘自家人’，跟总是噱我们掏钱的人完全不一样！”

四、在关心中成长

    为加强志愿者队伍建设，洪纽妹亲手创办了社区“志愿者之家”。一是定期组织志愿者骨干进行政治学习和业务培训，提高他们的思想素质和服务技能。二是为激励志愿者，协会每两年评选一次荣誉志愿者，并为优胜者提供体检、保险等“五个一”奖励。三是帮助发生困难的志愿者，如在去年体检中，一位荣誉志愿者被查出罹患癌症，确诊后立即动了手术。洪纽妹马上上门家访，代表组织伸出援助之手。志愿者家属含泪深表感谢。看到眼前情景，洪纽妹更下决心要切实维护好志愿者的利益，促进社区志愿服务事业可持续发展。

洪纽妹牵头开展了课题调研，其中“志愿服务时间储蓄”课题研究在今年完成。在调研基础上，结合志愿者工作实际，洪纽妹制定了志愿服务“时间储蓄”机制的试行方案。该方案提出了时间储蓄的基本操作办法，制定了基于服务时间的志愿者星级评定标准，设计了配套的激励措施，保障了志愿者的基本利益。该方案将在论证后于明年开始试行。

    洪纽妹还十分重视与一线志愿者的交流，经常召开居民区及社区单位志愿者代表座谈会，听取基层志愿者的心声，了解基层志愿者工作站的运作情况，借此拓展工作思路，推动工作开展。她还积极探索志愿者社会化动员新途径，为不同层面的志愿者创造更多的服务机会，吸引居民参与各类公益活动。

    无论退休前后，无论是否在岗，洪纽妹依靠扎实的工作作风、卓有成效的组织能力、平易近人的人格魅力，将社区志愿者工作开展得有声有色，受到了领导和群众的一致好评。