习近平总书记指出，老干部工作承载着党中央关心爱护广大老同志的重要任务。这使我们对老干部工作的重要地位和重要意义的认识达到了一个新高度。如何进一步优化和提升新形势下老干部服务管理工作，是摆在我们面前的新课题。通过调研、座谈讨论、数据分析等过程，我们对老干部工作的现状进行总结，仔细剖析面临的新问题和难点，进一步提出了优化和提升老干部服务管理工作的思考。

一、现状调查

截至2015年5月11日，上海电信现有离退休人员9803人，其中，离休干部132人，平均年龄超过86岁；市管退休干部为13人、公司退休资深经理9 人、处级退休干部275人。公司成立之初，为加强对老干部工作的服务管理，实行了离退休干部分开管理。老干部处主要负责离休干部服务管理和市管退休干部政治待遇的落实，隶属于党群工作部领导。退休退养管理中心负责公司退休退养人员的服务管理，隶属于人力资源部领导。其中市管退休干部以下的党员组织关系及人事关系均在退休退养管理中心。长期以来上海电信老干部工作，紧紧把握老干部工作服务主线，认真落实离休干部“两项待遇”，加强“两项建设”，以开展“五讲五好”读书活动为抓手，进一步树立了老干部的良好形象。针对新形势下老干部工作的现状，以创新、学习、教育形式为突破口，从传统常规模式到深化学习渗透力的转变；从强调丰富多彩到侧重健康安全为主转变；从注重影响力到以人为本，讲求亲和力的转变，增强了思想政治工作的针对性和有效性，提升了老干部工作的满意度。

二、老干部工作面临的新情况和突出问题

（一）老同志精神孤独感凸显

老同志在视觉、听觉、行动上趋于弱化，虽然他们期盼组织能适当地安排他们进行学习活动，但活动的安全风险也在不断增加，因此矛盾凸显。尽管我们不断调整服务方式，增加了电话沟通、上门家访、医院探望等的频次，使他们感到了组织和领导对他们的关心，但是这只能部分满足他们的精神需求。

（二）看病难、看病不方便问题突出

由于目前离休干部高龄化且体弱，不同程度患有各种老年性疾病，预约专家门诊，需要提前1-2周，有的长达一个多月，预约专家难。其次，由于他们看病的频次较高，到医院看病，尽管有子女或保姆陪同，但行动仍十分不便，即使看病不方便问题愈加突出。

（三）传统管理模式与新形势实际工作不相适应

公司党委根据当时离休干部人数较多的实际，为确保离休干部“两项待遇”落实到位，实行了离退休工作分开管理。一是明确了老干部参加公司的重大活动均由老干部处具体负责落实。但市管退休干部还参加退休退养管理中心组织的有关活动，其内容上出现了重复现象，有些工作还存在管理职责与实际日常管理不符的现象；二是由于管理权限的不同，在加强和改进离退休干部的党组织建设、思想建设和作用发挥上，不能实现效能最大化。尽管离休干部党总支和退休退养管理中心党总支 接受公司同一个上级党委领导，但由于市里管理的条线不同，其工作要求的重点也不同；三是随着离休干部年龄增大、人数在锐减，发挥正能量的作用在不断弱化。

三、优化和提升老干部服务管理工作的建议与对策

（一）倡导“精神”养老，多渠道缓解离休干部的精神孤独

针对后“双高期”离休干部高龄体弱，精神孤独感凸显，对精神慰藉的需求更迫切这一现状，针对性地创新服务管理模式：

1.报刊搭建平台，离休干部抒发情怀

通过电信《常春藤》平台，增设离休干部喜欢的栏目，丰富栏目内容，不断满足他们的精神文化需求。在《上海电信报》上设专栏，刊登老同志的革命经历，优秀作品等，在易信公众号《上海天翼正能量》上发布先进典型事迹，让老同志看到自身的价值，发挥正能量作用。

2.运用健康数据，强化沟通力度

运用离休干部健康档案和智能拐杖所链接的健康资讯，如老年疾病、老年用药、老人护理及疾病预防等知识，有针对性地提醒老同志对某些疾病的治疗，注意哪些饮食、锻炼方法对健康有益，帮助老同志缓解精神压力，增强战胜疾病的信心。通过增加沟通频次，及时了解老同志的健康、思想等情况，让老同志感到组织一直在关心他，起到精神慰藉的作用。

3.发挥电信互联网品牌优势，IPTV来相伴

上海电信拥有互联网宽带的良好品质和优势。2004年，上海电信曾为全市18000家离休干部优惠安装了宽带。我们要充分利用这个基础优势和自有的丰富资源平台，加强与上海广电等单位的紧密合作，尝试在 IPTV里开辟“夕阳红”电视栏目，并丰富节目的内容，播放经典革命题材的影片、老干部工作报道、养生访谈等适合老干部观看的内容，使离退休干部通过上海电信的IPTV品牌产品，足不出户，就能及时了解全市老干部活动情况和时政信息，使日常生活更充实，精神世界更丰富。

4.借力“易信、微信”，创新沟通模式，拉近彼此距离

充分运用新通信媒体，把离休干部子女加入微信群、易信群，建立新的沟通渠道，更快、更及时地掌握离休干部的情况。并与他们的子女对一些敬老、养老方面的问题经常交换看法，仿佛把老干部工作者置于离休干部的家庭之中，成了他们的“家人”。距离近了，沟通更充分了，服务也就更有成效了。

(二)创新工作方法，采取多种途径，缓解离休干部看病难的矛盾

针对离休干部看病难、预约专家难、看病不方便的问题，积极创新工作方法来进行缓解。

1.借助114名医导航资源，缓解预约专家难的问题

充分利用电信114名医导航的医疗资源优势，通过老干部处与114名医导航进行协议约定，在每月允许三次预约专家的次数上，对离休干部进行政策优惠，增加他们每月预约专家的允许次数，在一定程度上解决他们预约专家难的问题。

2.科学定点，巡回医疗，适度缓解看病难

目前，上海电信联合上海邮电医院在相关老干部活动场所定期开展巡回医疗活动，做到离休干部不出小区完成看病和取药的过程，深受老同志的欢迎。希望市相关部门发挥三甲医院的资源优势，定期开展巡回医疗，既方便更多的老同志看病、配药，又缓解有特殊困难的老同志看病难，配特效药难的问题。

3.远程医疗，数据传送，发挥互联网优势

远程医疗是将互联网平台与医疗应用相结合的新的互联网应用，是未来发展的方向。由市委老干部局牵头，联合市信息委、上海电信和市卫计委等部门，在有条件的社区试点设立远程医疗室，由经过培训的专业医护人员指导老同志进行远程医疗的实施，运用各类医疗诊断仪器把病人的诊断数据实时传送到医院，并通过高清视频，使老同志与医生进行面对面实时动态交流，使医生了解病情，对症下药。医生开的药方当场打印，老同志可以委托子女或他人到医院付费取药。这种模式也能使老同志不出小区看好病，缓解看病不方便的难题。

(三)明确组织架构和服务职能，发挥老干部服务管理工作优势

根据目前公司离退休管理工作的现状，以及离退休党员为党的事业增添正能量的要求，笔者认为：（1）成立离退休管理中心，内设老干部处和退休退养处，充分利用现有的资源，有效减少管理中的短板，提升服务管理的质量；（2）根据老同志的实际情况，在听取意见的基础上，实现离休干部党支部与退休干部党支部的合并，即“新老”结合，或保留现有离退休党支部的设置，开展离退休党支部的结对活动，充分发挥退休干部党员精力充沛活动能力强的特点，更好地为党的事业增添正能量发挥积极作用。