普陀区万里街道退休干部  何颖

我与铁路结缘于儿时的一次旅行，我被那身铁路制服和大沿帽吸引，被列车员的工作态度感动，要当列车员的梦想从那时起在心中悄悄发芽。

坚定初心选择

长大后，我人虽然进了国棉十九厂，但每次出差坐火车，我都会把目光停留在列车员身上，实现儿时梦想的愿望与日俱增，愈加强烈。上世纪八十年代末,人事体制改革给了我圆梦的机会，于是我向单位提出申请，入行铁路，来到上海客运段，当上了享誉中外的1314次红旗列车的列车员。

那个时候，1314次使用的是22z车型设备，已经是京沪线上最好的了，但整体环境比较艰苦。锅炉要烧煤，可以说是车行一路，领黑一层。乘务员工作标准要求高，劳动强度也十分大，途中作业整三线，打扫卫生，特别是60条毛毯爬上爬下的折叠就叫人直不起腰。制服是湿了干，干了又湿。加上熬夜困倦，经常是一到公寓倒头就睡，回到家里睡上一天一夜，疲劳还没恢复，便又要出乘了。家人问我苦不苦，悔不悔？我说不苦是假的，但“别人能干，我也能干,既然选择干铁路那就得干好”。

牢记服务宗旨

在服务实践中，我深深感受到1314次之所以连续几十年取得全国红旗列车这个荣誉称号，是因为一代代干部和职工始终牢记宗旨理念，坚持优秀服务，紧跟铁路发展实际，在硬件提速的同时不断推进服务创新，着力提升列车服务文化品质与内涵，这是红旗列车的活力魅力所在。

有一件小事对我感触特别大，记得那是暑运期间车厢超员，我见好多小孩无座位，便主动提供超员凳。没想到旅客留言“我坐了好多列车，没有见到像上海的列车员这么好的服务态度，主动为我们解决困难，1314次全国红旗列车名不虚传”。事后，我就在思考，为什么一些微乎其微的服务，就能打动旅客呢？带着这个问题，我向师父杨怀远和同事请教。终于找到了答案，那就是牢记为人民服务的宗旨，永远把旅客放在心上，一切服务围着旅客需求转，就能找准服务创新的方向，就能推出接地气的服务举措。为旅客服务的过程，就是我们践行社会主义核心价值观,传播社会主义精神文明，展示窗口形象的过程。

新时代再出发

回顾成长历程，我是改革开放时代的受益者，时代给予了我逐梦的舞台，我始终感恩组织多年的培育，感激社会和旅客的认可，感谢曾经帮助过我的领导和同事。现在尽管退休了，但我依然想尽我所能为社会发挥余热。

近年来，我带领原单位青年志愿者坚持参加每月20号南京路步行街大型为民服务活动，每星期抽出一天参加市劳模之家活动，为我段原1314次90岁的劳模做好上情下达和慰问服务工作。同时，我随时接受和完成市民巡访团交给的任务，参加普老汇、街道宣讲团为退休党员作宣讲，参加街道“两新”党建顾问队伍，定期走访民营企业。

我坚信，人的能力有大小，但为人民服务永远在路上。