闵行区

乔文燕，古美路街道乐龄互助站党支部书记、党课讲师团讲师，一个具有50年党龄的社区志愿者，退休不褪色，依然保持党员初心，在社区志愿奉献近二十个年头，在社区助老、楼道自治、党课宣讲等方面都发挥了积极作用。

倾情服务聚民心  凝心共筑助老梦

古美路街道平吉二村是90年代建造的老小区，有2168户居民，其中60岁以上老人1800人，80岁以上高龄老人300余人，独居老人有百余人；纯老家庭400余户，是一个老龄化严重的社区。老年人娱乐项目少，白天独自在家，子女不放心。考虑到养老问题日趋严峻，2009年初，乔文燕带领志愿者挨家挨户的上门摸底，了解不同年龄、不同文化层次及不同家庭环境老人的需求，一周内走访老人百余人。同时，积极筹建志愿者团队，并在街道的帮助下，于2009年成立了古美路街道乐龄互助站。目前，互助站共有志愿者55人，志愿者们以古美敬老院为互助站站点，十多年如一日，开展低龄老人为社区高龄老人服务，服务项目包括保健操、量血压、读书读报、红歌教唱等，丰富了社区老人的日常生活。

日托站刚建成的那几年，乔文燕几乎每天都要去报到，平均一天在日托站的时间是4个小时。乔文燕和志愿者们一起制定了日托站的管理制度，即“主管—日常管理—组管理”的三级管理制度，包括入托签约制、上岗培训制、值岗挂牌制、点名制、交接班制、安全检查制、清扫制等自治管理制度，确保志愿服务的可持续性。乔文燕还不停奔走在街道的各个职能部门和社区单位，为日托站引入各种资源，使老年人的日托生活日趋丰富。如今，在日托站里，“红歌”天天唱、理发月月有，还有社区医院量血压，定期上门为老人看病配药，不定期开设“科学养生”“防电信诈骗”“基础法律知识”以及心理辅导公益讲座等等服务。

乔文燕还坚持助老结对独居老人，隔三差五电话或上门嘘寒问暖，掌握结对老人需求，积极组织老人融入社区参与社区活动，感受社区和谐温暖氛围。如，6年前，90岁的张老伯老伴去世了，张老伯成天沉浸在悲痛中，不愿出门。乔文燕得知此事，每天上门做工作，开导张老伯，并邀请他参与到互助站的活动中，慢慢地，张老伯接受了她的建议，来到互助站，慢慢地走出了老伴去世的阴影。又如，9年前曾因维修煤气灶被骗的独居老人，在乔文燕的劝解下走进乐龄站后，与社区老人融合在一起，并现身说法给社区老人上了一堂防诈骗的课，之后互助站里的老人再无发生过一起被骗案件。

情系万家相互助  邻里守望促和谐

2013年下半年，乔文燕投身于楼道自治志愿服务，担任街道楼道自治睦邻沙龙理事长，以熟练的管理技能，有序推行以“街道—片区—小区”三级楼道自治组织，并深入街道各小区与楼组长共同磋商，创建楼道公约自治管理特色，培育楼组长“安全、守望、协商、互助”理念，激发楼组长志愿服务的热情，开展“党员凝心秀”“园艺秀”“知识竞赛”等丰富多彩的楼组活动，培育楼里居民“住在楼里、爱在楼道”的和谐氛围，有效推进自治楼道建设，从2013年129个拓展到如今的150余个。

作为街道优秀“三长”，乔文燕自创“四有”工作法，并将工作法传递给睦邻沙龙中的其他成员。一是有热心，凡参与自治管理的楼道，有事就找“三长”。二是有真情，“三长”的工作是熟人工作，要贴近居民，了解他们的需求。要付出真感情，就不怕打动不了人，就不怕做不好事情。三是有方法，工作不怕难，就怕有心人。要学会利用一切可以利用的资源、发动一切可以发动的力量，做好居民与社区沟通的纽带。四是有胸怀，工作中可能会受委屈、会遇到挫折、会有人不理解，但是越来越整洁的楼道、越来越融洽的邻里关系、越来越和谐的小区氛围，就是“三长”工作成果的最好证明。

党课宣讲见初心  传承基因向前行

2015年，乔文燕加入古美党课讲师团，作为一名基层党课宣讲员，面对当前新形势、新任务，乔文燕通过故事党课的形式把党的基本理论、基本路线和方针政策传递给社区党员群众，化解社区党员群众思想疑虑、理论困惑、认识迷雾的重任。乔文燕接地气的党课宣讲，让党的理论政策深入人心。作为社区志愿者，她经常在社区邻里间走动，深入到群众当中了解一线情况，倾听基层党员群众心声，收集有典型意义的事件，特别是人们普遍关心的热点、难点、焦点问题。正因为对社会的感觉最直接，理解也最深刻，有了丰满的“生活”作支撑，因此她的党课深受社区党员群众、青少年的喜爱。不仅在社区党群服务中心每月服务清单的点单率高，而且从每次的课后反馈效果来看，也得到广大党员群众的一致认可。近几年为社区党员群众、青少年开展党课宣讲近百余场，受众达4千人次。

虽然乔文燕已过古稀之年，身体状况不如从前，但她依然十分热爱和珍惜这份事业，只要社区党员群众“点单上课”，她总会克服各种困难，安排妥家中事务，早早到达上课地点。她的嘴边挂的最多的一句就是“我可以”。乔文燕时刻铭记自己的党员身份，始终坚守在自己的岗位上，圆满完成每一次宣讲，切实打通理论宣讲工作的“最后一公里”，传递满满正能量。

共产党员生命里的每一分钟都跳动着奉献的脉搏，乔文燕总是这样说：“党员志愿者的奉献精神因党的信仰、党的服务宗旨而始终坚定不移。生活在我们伟大的祖国和伟大时代，生活在美丽而纯朴的古美家园里，让爱的种子播撒，让身边的朋友更幸福，是我的价值所在。”