吴美丽梳理矛盾调解台账资料

 “我多化解一起纠纷，织里镇就多一份平安；多为当事人提供一次法律帮助，创建平安织里就多一份和谐。”“全国离退休干部先进个人”吴美丽如一盏明灯，用自己的方式为无数困境中的人带去光明。

 “民营经济有矛盾，我们要更多做调解、引导、缓解工作，而不是把矛盾升级，要把矛盾解决在基层。”2004年时任浙江省委书记的习近平在织里镇矛盾纠纷调处中心调研时留下的一句话让吴美丽至今难忘。

 20年来，吴美丽扎根织里，做好人民调解工作，累计调处各类纠纷2万余件，其中劳资纠纷13600余件，调处成功率达到98%，为务工人员讨回拖欠工资和工伤赔偿款共9800余万元。吴美丽用实际行动践行着殷切嘱托。

 “最忙的一天，接听了20多个咨询电话，处理了8起矛盾纠纷，顾不上休息、没时间吃饭是常态。”吴美丽说。虽然累，但是遇到别人解决不了的难事、难以处理的矛盾，吴美丽总会冲在一线。

 为了更好发挥自身的调解力量，2009年12月28日，吴美丽带领一批热心人士组建了吴美丽工作室，主要开展劳资纠纷调解、工伤纠纷调解、法律服务等工作。自成立以来，对于老百姓不明白、不满意的事，工作室人员不回避、不搪塞，不厌其烦地依法、依理、依情进行疏导。

吴美丽（右一）及工作室成员调解当事人劳资纠纷

 “对我们来说不管调解过程有多少辛苦曲折，只要看到当事人矛盾解决后的笑容，所有的努力就都有了回报！”最质朴的话语道出最真切的希冀。

 日复一日，年复一年，一条“以情感沟通为基础、以事实为依据、以法律为准绳、以灵活的工作方法为抓手”的“调解大道”，吴美丽越走越坚定。

 2024年6月13日清晨，织里镇某企业一民工在职工宿舍发病后经抢救无效去世，逝者家属要求企业按工伤认定标准进行赔偿，企业负责人认为这不属于工伤范畴，只能是人道主义补偿。双方情绪激动争执不下，陷入僵局。

 吴美丽马不停蹄赶到现场做工作，先做家属工作，讲清工亡认定标准，又到企业老板那里，先以情感人后用理动人。经过两天持之不懈的努力，最终双方顺利和解。吴美丽连续两天的废寝忘食有了“美丽的回报”。

 这样的案例数不胜数。每次调解过程中涉及妇儿权益的案子，总是让吴美丽牵肠挂肚。为了投入更多心血和精力维护妇儿权益，吴美丽工作室面向妇女儿童广泛开展普法宣传和个案跟踪，提高妇女法治意识，维护涉案妇儿权益，累计为广大妇儿开展普法宣讲160余场次，调解婚姻家庭、抚养权归属等案件580余件。

 吴美丽希望，工作室能够“构筑起心灵交融的平台，融化掉人们之间的隔阂”，为实现更公平更美好贡献一些小小的、但有温度的力量。

言传身教，美丽的信心

 一个吴美丽持续在矛盾纠纷调解一线发光发热，千千万万个“吴美丽”正在基层落地生根。

 “工作中不怕做事慢，就怕做事漏。”“遇到事情不要急，要静下来想一想工作的重点是什么，要如何解决，下一步要突出什么，后续可能会遇到什么问题。”“做事情要学会倒推，理顺了再做。”……吴美丽对徒弟们总是手把手耐心地传授“调解心法”。

 通过细心帮带、耐心指导，吴美丽已经带出了五批徒弟，他们中，有的留在织里成为骨干，有的走出织里开展调解，逐渐成长为司法调解的新生力量。

 为了撬动社会各界的服务热情，让更多的“吴美丽”加入到维护社会和谐稳定的志愿调解中来，吴美丽在实践中探索出一条引导群众自治的“志愿调解”道路，带领工作室成员到村入社进企业，在调解中普法，利用普法推进调解。累计开展普法宣讲160余场次，召集培养了一批志愿群众，以“群众带群众，谈心代说教”的形式，由志愿群众向身边的亲戚、朋友、邻里、同事宣讲法律与政策，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

 在吴美丽工作室的推动下，涌现出了“平安大姐”工作室、老兵驿站工作室、商协会工作室等更多社会调解力量。

 如今，织里镇构建了“多元矛盾纠纷调委会+调解中心+二级办事处调委会+村居调委会+社会组织”的多层次矛盾纠纷调解组织网络。

 “我们将按照总书记的嘱托和要求，运用‘最多跑一次’改革理念，继续为群众提供更加高效、便捷的矛盾纠纷调解服务，这是我的心愿，也是大家的美丽心愿。”吴美丽说。