2009年，在区关工委的牵线下，潘雪玲与一位特殊家庭女孩小沈结对，小沈亲切地叫她“潘奶奶”，从此她们成了没有血缘的亲人。当时小沈是一名小学二年级学生， 因父亲违法父母离异，母亲改嫁，她只能与爷爷奶奶一起生活。潘雪玲投入大量时间和精力，关心其身心健康。除了日常电话和短信联系，逢年过节还会带上学习用品或节日礼物去看望小沈，并在小沈生日和寒暑假给她送上祝福红包，鼓励她好好学习，奋发有为。潘雪玲家住老闵行，每次到小沈家车程近2小时，多年来她不辞辛劳，尽心竭力地弥补小沈因亲情缺失的遗憾。

2015年小沈上高一，因学校住宿紧张且未提前和校方沟通导致无法住宿。潘雪玲得知后，多次向区教育局等相关部门求助，及时协调解决了小沈的住宿问题。2017年，小沈想参加艺校培训，潘雪玲一方面为她联系艺术培训老师，另一方面向学校老师了解艺考的录取情况。经多方咨询，潘雪玲觉得艺考并不适合小沈今后的发展方向，在“潘奶奶”耐心引导下，小沈决定安心学习文化课。高三期间，小沈想在就读的学校附近租房备考，便向“潘奶奶”求助。潘雪玲冒着酷暑实地考察学校附近的几处酒店和居民住宅，综合比较后帮助小沈找到一处离学校较近，安全、卫生且价格合适的酒店公寓。此后，潘雪玲定期将牛奶水果等营养品送到公寓。结对十年，潘雪玲在生活上、心理上、思想上和学习上给予小沈无微不至的关心和帮助，成为小沈心中最信任、最依赖的“潘奶奶”。后来，小沈如愿考上了理想的大学，大学毕业后也找到了满意的工作。当“潘奶奶”看到小沈通过努力，终于成长为一个自食其力、对社会有用的人时，心里感到非常欣慰。