为了认真贯彻中央、市委老干部工作会议精神，创新工作方法，把精准化的服务理念贯穿到为老干部服务的全过程，针对离休干部普遍高龄、大病重病多、空巢独居多、出行不便、生活自理能力差的情况，浦东新区整合“家门口”服务资源，在现有为老服务的基础上，在全区范围推行“一人一线一档X助”的为老服务新机制。

“家门口”服务体系

“家门口”服务体系，是浦东新区在社会治理领域进行的一项创新，在村居层面建设一个资源整合、功能集成、机制有效、群众参与的平台，并以此作为加强党的建设的重要抓手，推动社会治理重心下移、资源下沉，按照“规范村居功能，畅通为民服务”的原则，提供“党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理”七大类服务，确保满意在基层实现、服务在基层提供、力量在基层汇聚、资源向基层倾斜，是构建特大型城市精细化管理的新模式。

“一人一线一档X助”服务模式

“一人一线一档X助”服务模式，是依靠社区力量，及时发现老干部需求，并通过“家门口”服务资源，及时解决老干部“急难愁”问题的一种工作机制。其中：

“一人”即以就近、方便为原则，每位老干部对应一位“家门口”联系人，定期上门了解老干部生活情况，及时发现并解决老干部需求。

“一线”即设立“家门口老干部求助热线”，方便老干部及时联系，确保老干部在有求助需要时，能第一时间得到解决。

“一档”即设立“家门口”老干部个人信息档案。档案信息包括老干部的基本情况、联系方式、社会关系等，为个性化服务提供数据支撑。

“X助”即在为老干部提供“助医、助浴、助行、助急、助洁、助餐”的六助服务的基础上，根据“家门口”服务站的内容，延伸“助老服务”范围，增加如助法（法律援助）、助心（心理咨询）、助险（长护险）、助健（养生保健）、助学（时政学习）、助动（社区活动）等新内容。

“一人一线一档X助”服务模式，依靠社区“老干部求助热线”以及社区联系人发现老干部需求，及时协调“家门口”服务站进行处理。如若出现较复杂的、需专业技能介入的问题，则由街镇老干部工作者协调浦东新区“心悦”心理养生、“和谐金秋”等专业团队介入解决。对需要上级部门协调的问题，则上报新区老干部局协调解决。并在服务完成后做好老干部服务信息档案，为更好的开展服务提供信息支撑。

浦东新区于2019年3月开始推行“一人一线一档X助”服务新机制，截止目前，新区36个街镇已基本完成联系人结对、热线电话设立、服务管理档案建立等工作，并有序开展服务，得到了广大老干部的一致好评。