为落实今年老干部工作要点“结合老同志特点，做好疫情防控中的服务工作”的要求，3月5日，市委老干部局下发了《关于做好疫情防控期间老同志服务工作的通知》，对做好疫情防控期间老同志服务工作提出要求。各级老干部工作部门结合实际认真贯彻，把疫情防控与为老服务工作紧密结合起来，切实让广大老同志感受到组织的关心和爱护。

一、提高政治站位，加强宣传引导和制度保障

1．加强宣传引导。疫情发生后，各单位老干部工作者通过电话、短（微）信群、公众号等方式积极宣传中央、市委关于疫情防控工作的决策部署，及时准确传达疫情防控信息，引导老同志正确面对疫情形势，保持健康乐观的心态，做好自我防护，自觉配合疫情防控工作。国资委所属锦江集团给所有老同志发了“慰问信”，及时订购张文宏教授组织编写的《疫情防控手册》发至老同志手中；静安区委老干部局通过“静老正能量”、长宁区委老干部局通过各街镇辖区内电子屏和公告、崇明区委老干部局在微信公众号开设《晚晴战“疫”学》栏目，做好疫情防控的宣传引导工作；奉贤区委老干部局通过线上线下“双管齐下”进行宣传，针对没有智能手机的离休干部，邮寄纸质的《倡议书》；松江区委老干部局在微信公众号上开辟“‘茸耀’在闪耀，战‘疫’也有我”专栏，及时播报疫情防控信息。

2．健全工作制度。东航集团离退办每日由专人负责疫情相关数据统计，坚持日报告和零报告制度；普陀区委老干部局领导班子召开“云会议”，根据疫情形势研究部署疫情防控方案，与老干部管理单位、社区建立联动工作机制；崇明、奉贤区委老干部局启动局机关工作人员结对联系机制，定期了解掌握老同志的身体和心理状况；宣传、教卫系统老干部部门、宝山区委老干部局工作人员保持24小时手机开机；徐汇区委老干部局自行编制《新冠肺炎疫情期间离休干部电话回访登记表》，通过“一人一表”形式，实时跟踪掌握老干部居家情况、身体情况、困难情况等；统战系统、中海运集团老干部部门对所属单位离退休干部身体健康情况、离沪情况、出入境情况等进行全面了解登记备案。

二、多措并举，细致扎实做好服务保障

1.及时配送防疫物资。疫情防控期间，各单位积极筹措，想方设法为老同志及时发放防疫物资。经信委系统、市政法委、市民政局、国资委所属电气集团等单位老干部部门多方联系购买防护口罩等用品，在小年夜及春节期间通过邮政或专车送达等方式，将防疫物资发放到每位离休老同志手中；建交委系统、东航集团离退办、黄浦、嘉定区委老干部局为保障老同志应急之需，开展“无接触送口罩上门”行动，由工作人员将防疫口罩送达到老同志居住小区；商飞公司老干部部门采取定期上门走访的方式，将防疫用品送到老同志家信箱或家门口。

2.落实医疗保障工作。一是积极宣传有关医疗政策。多渠道发布我局《关于离休干部在新型冠状病毒感染的肺炎防控期间有关医疗政策的重要提示》，做到离休干部应晓尽晓，解除老同志医疗后顾之忧。二是走访定点医院。浦东、闵行区委老干部局领导带队到定点医院，走访离休干部“一门式”诊室和专用病房的医务工作者，针对老干部住院等问题与医院进行沟通；普陀区委老干部局积极帮助协调离休干部转诊、转院有关事宜，解决老干部就诊、住院等问题。三是做好代配药等工作。宣传系统、宝钢集团老干部部门安排工作人员为有需要的老同志配药送药；教卫系统、奉贤区委老干部局针对疫情期间老干部开方、配药遇到的实际问题，采取错峰“预约制开方”，得到了老干部的一致好评。

3.开展个性化服务。普陀区委老干部局主动与福寿康养老服务机构保持联系，了解长护险上门服务情况和老同志需求，对服务遇到问题及时协调，满足老同志需求；宝钢集团、金山、奉贤区委老干部局安排理发师上门为老同志理发；静安区委老干部局协调小区物业对老年人助餐车辆“绿色通道”通行，确保辖区里的老同志顺利吃上社区助餐点送上门的“安心餐”；黄浦区委老干部局通过“四个暖阳”实事项目解决疫情期间老同志的出行叫车服务，积极协调长护险护工为有需求的老同志上门服务；青浦区委老干部局针对疫情期间老同志长期不出门，理发、扦脚需求较为强烈，采取分批预约方式在活动室开展个性化服务；经信委系统所属上海石化为每一位老干部寄发爱心小礼包；金山、奉贤区委老干部局在“三八妇女节”为老同志送去鲜花和精心准备的礼物，让长期宅家的老同志感到组织的温暖。

4.做好祝寿、送行等工作。教卫系统所属电力大学通过电话慰问形式为过生日的离休干部送上了生日祝福，约定待疫情结束后再上门祝寿；浦东新区区委老干部局将百岁老同志按生日时间分别祝贺的方式，调整为下半年集中统一庆贺；针对疫情期间去世的老同志，有关单位及时对老同志家人进行慰问，丧事简办，并做好抚恤金延缓办理的解释工作，得到家属的配合和理解。清明节期间，崇明区委老干部局通过开展“致敬革命先辈·2020云祭奠”活动，提倡鼓励离休干部家属开展网上祭扫。同时，由局领导和工作人员采取集体祭扫方式，到离休干部骨灰存放堂，代表家属祭扫和缅怀已故离休干部。

5.加强心理慰藉和疏导。教卫系统所属同济大学邀请心理咨询师就《疫情期间如何做好对老年人的心理干预》对全体工作人员进行培训，提高在职人员与老同志交流沟通的技巧和心理疏导能力。科技系统老干部部门有针对性推送阳光快乐的视频和文章，鼓励老同志发送疫情期间的居家趣事；浦东新区区委老干部局“心悦”心理养生项目团队，用心理学的专业力量，充分做到心理关爱热线全员覆盖；青浦区委老干部局“老年关爱热线22137799”及时开通“战役”心理疏导热线，对疫情期间长期宅家老同志进行心理干预和疏导，取得了较好的效果。

三、精准施策，加大对重点人群的关心

疫情防控期间，各单位老干部工作部门加大对空巢、独居和有特殊困难老同志的关心帮扶力度，协助解决个性化、差异化的问题和困难。教卫系统、宝钢集团、宝山区委老干部局等通过协调居委会，发挥社区志愿者的作用，为特殊困难老干部代购米、油等生活必需品，并帮助处理生活垃圾；徐汇区委老干部局建立“独居、孤老离休干部动态数据库”，通过区级层面志愿者服务团队、社区层面建立“多对一”“AB角”“主要责任人”等联络机制，保证响应及时、服务到位；国资委所属华谊集团对疫情期间因病住院老同志及时进行看望和慰问，疏导安抚病人的心情；建交委所属长江轮船公司安排人员定时给独居离休干部配药送药；经信系统老干部部门、虹口、长宁区委老干部局为辖区内年迈独居、行动不便的老干部购买口罩并送货上门，对行动不便或生活无法自理的老干部，所在街道积极安排助老员，提供“一对一”生活照料。教卫系统所属上海交大医学院老干部部门针对一位离休老同志心理极度脆弱情况，迅速联系市精神卫生中心安排预约，及时进行治疗；静安区委老干部局对共和新路街道一对患病的易地安置离休干部，每周送菜上门；青浦、普陀、浦东新区区委老干部局等积极协调介护机构和应急维修服务机构，对有需求的老同志开展上门服务，解决困难；普陀区委老干部局与石泉街道的“泉心守护为老小分队”为社区内19名结对的独居离休干部送上口罩、消毒水、酒精，对不方便买菜的老同志提供送菜服务；闵行区委老干部局及时与养老院和护理院对接，对住院老同志更加关心和照顾；松江区委老干部局对46位空巢、独居、高龄、困难离休干部，建立定期联系问询制度，及时了解掌握老同志身心情况，询问老同志日常生活、看病就诊方面的困难，并及时协调予以解决；虹口、杨浦区委老干部局在接到市里对本区江湾医院、安图医院作为紧急征用隔离观察点的指令后，积极与院方协调，征求询问住院离休干部的想法和诉求，根据每位老干部的病情和身体状态，细致安排转运工作，协助院方将住院老干部全部安全平稳转运至新病房。