本市自2018年5月起推出养老顾问制度以来，在街镇普遍设立养老顾问点，面对面地为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务。截至2019年11月，全市共有街镇顾问点250处，已实现街镇全覆盖，并逐渐向居村延伸，共有1687处、2486名养老顾问，年服务可达10万人次。

关于“养老顾问”

社区“养老顾问”是由政府组织实施，利用各类社会服务设施、机构和人员等资源，为市民特别是老年人寻找养老服务提供支撑的一项便民服务工作。

为助力老同志提高养老生活质量，享受更加精准化、个性化的养老服务，向广大老同志介绍“养老顾问”政策。据市民政局介绍，本市“养老顾问”有三种服务方式。

一、线下养老顾问

通过线下养老顾问为老人提供全方位地养老咨询，结合线上养老顾问全量信息支撑，使养老顾问成为打通老人和养老资源的桥梁。

社区“养老顾问”在“养老顾问点”工作。“养老顾问点”分为三类：即街镇顾问点、居村顾问点、专业机构顾问点。

街镇顾问点设在街镇综合为老服务中心（分中心）内，依托中心现有工作力量以及街镇其他养老工作管理人员提供顾问服务。

居村顾问点设在居村委会办公接待场所内，依托居村委会成员，参照“全岗通”模式提供顾问服务。

专业机构顾问点设在社区专业养老服务机构内，依托机构管理或服务人员提供顾问服务。

社区“养老顾问”依托“养老顾问点”开展工作，可提供两大类服务：基本服务和拓展服务。

基本服务包括：一是为市民介绍养老服务资源，主要涉及辖区内养老机构、社区托养机构等各类养老设施以及各类居家养老服务项目等信息。二是对老年人福利政策进行指导。主要涉及养老服务补贴、长期护理保险等养老基本公共服务以及老年人享受各类福利政策的指导和办事指南。

拓展服务包括：一是为市民制定养老服务清单，开发和推介适合不同老年人特点的“养老服务包”或养老服务项目手册等。二是为家庭养老提供支持，包括家庭护理知识讲座和技能培训、老年辅具用品推介、居室适老化改造指导等。三是组建顾问团队定期或不定期到社区做巡回宣介。

二、空中养老顾问

市民政局和上海人民广播电台《直通990》合作播出“空中养老顾问”节目，每周六（13:00—15:00）在直播间为市民提供顾问服务。

三、智能养老顾问

开通“上海养老顾问”微信公众号，实现养老服务资讯“一屏查询、一目了然、一键直达”。运用大数据和智能化推荐等技术，根据老年人个性化需求精准匹配养老服务设施、政策定制解决方案。

养老顾问制度的探索，让养老服务方便可及，真正打通了养老服务供需对接的“最后100米”。