在做好新时代老干部服务管理工作中，奉贤区委老干部局结合实际工作，利用好大调研工作手段，深入特定调研对象中间，重点针对住院、孤寡老干部，为“沉默的少数”发声解难，织好实事暖心“三张网”，打好为老服务“精准牌”。

织好“覆盖网”保证调研对象一个也不能少

今年在疫情防控大背景下，为最大程度保障老干部安全，奉贤区委老干部局关闭了区老干部活动室、医务室、理发室等老干部日常活动场所，呼吁老干部尽量少出门、多宅家。

为确保联系不少、关心不断，进一步落实“三联系”制度，局机关工作人员以电话慰问的方式，及时了解老干部的所思所想、所需所盼，做到重要信息及时传达、反映问题及时处理、遇到困难及时排解。对于长期住院的老干部，通过与老干部病房的医护人员日常沟通，及时了解老干部情况，并与老干部家属保持联系，保证调研与关爱网络覆盖到每一位老干部。

织好“服务网”落实政策直通“最后一公里”

奉贤区委老干部局开展春节、夏季两次集中走访调研活动，面对面征求意见。在走访调研中，老干部们结合自身实际提出了一些需求及建议：有些老干部希望能在居住地加装便民设施，方便日常出行；有些老干部腿脚不便无法出门，希望能提供一些针对性的上门服务；受疫情影响，读书班、培训班、报告会等线下活动都未能开展，老干部的政治理论学习需求迫切。

他们针对调研收集到的相关问题，着力解决实际困难。通过政府购买服务，试点安装相关便民设施，为社区老人的安全出行提供便利；为有需要的老干部申请“长护险”，提供个性化居家养老服务；将老干部政治理论学习的阵地从“线下”拓展到“线上”，通过“上海老干部APP”和“贤城老干部”、“乐龄先锋家园”微信公众号以及各离退休干部微信群，建设好老干部的网上学习乐园。

织好“流程网”构建闭环式服务管理机制

随着离休干部年龄普遍增大，对个性化、精准化服务的需求不断增强的实际，他们探索构建闭环式服务管理机制。对全区离休干部需求进行全方位调研和针对性的征求意见，做到对离休干部提出的问题有问必答，对离休干部的政策落实做到一事一议，一人一策，为离休干部安享幸福的晚年生活提供更多保障。

同时，借鉴“12345”市民服务热线模式，搭建“一口受理”热线服务平台，探索建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时办理、及时反馈”的工作机制，形成涵盖“受理——转办——办理——回复——回访”的“闭环式”工作流程。同时，建立健全“满意度”回访工作机制，将离休干部的满意度作为工作质量的评判标准，进一步提高为老服务的能力和素质。