杨浦区委老干部局

帮助老年人跨越“数字鸿沟”，已成为社会共识。根据市委老干部局关于开展“乐龄申城•G生活”志愿服务的工作部署，杨浦区委老干部局在前期调研的基础，细化志愿服务实施方案，扎实开展智能手机应用辅导活动，帮助“银发族”尽快融入智慧城市，乐享美好生活。

调研先行，探索银发志愿服务新路径

杨浦区延吉社区是一个深度老龄化社区，常住户籍人口中60岁以上老年人占比达到52.5%，其中70岁以上老年人占比达到23.2%。“活力”，在老社区里就意味着必须要激发居民主体尤其是老年人的能动性。2020年底，市委老干部局发挥作用指导处到延吉社区调研志愿服务工作之后，杨浦区委老干部局将延吉社区作为先行试点区域，重点就如何发挥年轻退休干部作用，帮助社区老年人解决运用智能技术困难的问题进行试点探索。

我们先后到社区离退休干部之家、社区睦邻中心、养老院开展调研，了解社区老人关注点、需求点，并围绕退休干部志愿者骨干培训、课程开发、支撑保障、场地安排、运作流程等方面的内容进行了深入研究和思考。围绕老年群体对智能手机的接受程度、感兴趣的应用功能和希望采取的学习方式等方面，采取线上线下相结合的方式，在延吉新村街道开展了“关于中老年人使用智能手机情况”的调查，共发放1725份问卷。通过调研发现，社区老人的智能手机学习愿望强烈，尤其是对掌握学习、出行、就医等智能技术的需求比较迫切。广泛的调查研究为开展“乐龄申城•G生活”志愿服务活动打下了基础。

结合实际，制定志愿服务活动实施方案

根据市委老干部局关于招募离退休干部志愿者的通知要求，在全面动员摸底的基础上，我们招募了25名身体健康、热心公益、掌握一定的智能手机应用技术的离退休干部志愿者。3月下旬，我区的25名离退休干部志愿者参加了市委老干部局组织的“乐龄申城·G生活”志愿服务培训和动员部署会。通过一天的学习培训，进一步掌握了智能手机应用的基本知识，明确了志愿服务的主要内容，增强了做好志愿服务的信心。25位老同志分别被聘为“信息辅导员”“信息助力员”和“数字体验官”。

作为离退干部志愿服务的新项目、新领域，杨浦区根据市局关于“乐龄申城•G生活”志愿服务培训和动员部署会精神，结合前期在延吉社区开展的调研反馈，针对“银发族”跨越“数字鸿沟”的关注点，制订了《“老杨树助E行”志愿公益实施方案》，建立了“需求对接—骨干培训—课程开发—多方联动 —支撑保障”的志愿服务工作体系，确定了重点帮助老年人开展“E助学”“E助行““E助医”等志愿服务内容。通过E助学，满足社区老人的多样化的线上学习需求，让老人体验到云端学习的乐趣；通过E助行，教会老人用手机刷地铁、刷公交、打出租车、导航指路、购买火车票、机票，体验互联网带来的便捷出行方式；通过E助医，让老人免去长时间排队等待挂号和现场问诊的苦恼，体验快速便捷的就医形式。

迅速行动，扎实开展志愿服务活动

目前，杨浦区在全区12个街道开展了“智能手机应用辅导”志愿服务项目。除组织志愿者参加全市统一培训，各街道还组织能懂网、会用网的年轻退休干部志愿者参与到活动中来。

在延吉社区，依托“社区离退休干部之家”平台，与东方信息苑合作，围绕老年人日常生活息息相关的“随申码申请”、“电子医保卡办理”等高频事项开展了多场志愿骨干培训和智能手机应用辅导讲座。

在新江湾街道，陈春林和蒋苏宁两位离退休干部志愿者在社区离退休干部之家，开展“智能手机应用辅导”，吸引了很多老年人前来咨询。

在殷行街道，每周开展两次“智能手机应用辅导”活动，提高了志愿服务的履盖面。

还有的街道，组织离退休干部志愿者，在疫苗接种预约工作中，为老年人提供服务。在居民区设置服务站点，帮助有意愿接种的老年人利用智能手机办理登记预约，受到社区老年人的广泛欢迎。

此外，我们还组织有智能手机教学经验的离退休干部志愿者，总结归纳教学方法，形成课程体系。如延吉新村街道离退休干部志愿服务骨干刘健泰，是“乐龄申城G生活·老杨树助E行”项目的第一批核心成员，他和其他志愿者一起，研究了一套“如何教会老年人用手机”的课程体系，使参加学习的社区老人方便操作，容易记住，提高学习兴趣和学习效果。

老老互助，共享幸福。帮助老年人跨越数字鸿沟志愿服务活动刚刚起步，杨浦区将发动更多政治素质好、身体健康、善于沟通、热心公益事业的退休干部加入到志愿服务中，不断扩大“乐龄申城G生活·老杨树助E行”志愿服务活动的参与度和受益面，与老年朋友同携手、共助力，活到老、学到老，畅享智慧生活，共同享受幸福晚年。