徐房维修中心专属维修人员立即赶到李奶奶家，迅速查找漏水原因。经查，发现是李奶奶家中卫生间浴缸老化，引发漏水问题。考虑到漏水可能会引起各类隐患，此时又要进入一年中最冷的时段，为了让李奶奶洗澡更安全，维修人员当机立断，提出施工方案——拆除浴缸，改成淋浴房。在征得李奶奶同意后，维修人员说干就干，开始了对浴缸的拆除工作……从把近300斤的大浴缸拆除后由3楼抬到楼底，到购买施工所用的水泥黄沙，再到挑选淋浴设备，直至完工后清理现场，维修人员在李奶奶的授权下一手包办，仅用一周时间就完成了浴缸改淋浴房。

  在对服务质量进行回访时，李奶奶说：“凭着维修师傅多年来为我们解决房屋维修方面的难题，我们对他们百分百地信任。他们的及时出现，一次性把我们头疼的问题都解决了！”许多老同志还反映，通过建立专属维修员制度，维修师傅们和老同志越发熟悉，成了知心人，在台风汛期都会主动问询，倾听意见，解决困难，或者聊聊家常。

  正是这份感动，让有视力障碍的李奶奶坚持用放大镜写下了长达4页的感谢信。事实上，近年来，类似像李奶奶这样的老同志曾不止一次表达过对徐汇区委老干部局及徐房维修中心的感谢。老同志们还特别提到了专属维修员，称赞他们虽然做着平凡的工作，却像时代楷模一样尽心尽责。

  据悉，李奶奶和老同志们称赞的服务项目，就是徐汇区委老干部局实施的乐龄申城五守护之“养”守护。自2008年起，徐汇区委老干部局就联手上海徐房（集团）有限公司、上海徐房房屋维急修中心设立专项服务平台，要求维急修中心选配专业技术过硬、操作流程规范、服务态度优质的队伍，为老同志提供室内房屋水电应急维修服务。十几年来，这项服务项目不断升级，服务质量明显提高，徐汇区委老干部局与维急修中心双方联手，用专业、规范、高效的服务为许许多多老同志解决了急难愁问题，提升了老同志的幸福指数。