通过《服务一本通》，离休干部王老的家属认为老人未曾办理过宣传册上介绍的养老服务补贴。一接到咨询电话，社区老干部工作者第一时间前往街道行政受理中心，查询老同志办理老年综合津贴的相关信息。

  通过查询，发现王老早在2016年就已成功办理，并且津贴已每月准时按标准下发至老人的银行卡。在得知相关信息后，老同志的家属激动地表示：“补贴已经发了五、六年了我们都不知道，感谢这项咨询服务的开展，感谢老干部工作人员，要是没有你们的帮助，可能会一直不知道这个补贴的存在。”

  在养老咨询服务工作开展中，离休干部刘老家属来电咨询，其认为老同志一直享受长护险提供的社区居家照护服务，目前虽然老同志住院，在医院也应该享受同等优惠。

  社区老干部工作者和养老顾问接到电话后，先后咨询了街道社区事务受理服务中心负责长护险的工作人员，得到回复：目前离休干部享受的医疗待遇已覆盖了此项内容。但老同志家属对此仍有疑惑。区委老干部局生活待遇科相关同志在了解情况后，第一时间向区医保办进行咨询，并认真开展相关政策学习。在学懂弄通政策后，再将相关情况耐心细致地反馈给老干部家属。家属对此表示由衷感谢：谢谢社区老干部工作者、养老顾问和区委老干部局不厌其烦的工作态度。

  静安区离休干部养老咨询服务工作自2021年下半年推行以来，受到了老同志的一致好评，他们表示：平时生活中遇到养老方面的问题，只要翻一下册子、打一个电话，就能让人弄明白政策、搞清楚事情，真方便、真贴心！

  静安区委老干部局表示，在今后的工作中将依托全区离退休干部之家“区-街道-居民区”三级网络阵地，持续优化“静老”品牌建设，不断提升离休干部养老服务质量，努力为老干部幸福养老创造条件。